Na Truppe, nossa missão é inspirar sorrisos a cada mordida. Trabalhamos com muito carinho na produção dos nossos doces artesanais e queremos que a sua experiência seja sempre positiva.
Caso você não esteja satisfeito com a sua compra, criamos uma política de devolução simples e transparente:
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não conseguimos aceitar devoluções, salvo em casos de produtos com defeito.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e devidamente lacrado.
Produtos alimentícios que já tenham sido abertos ou consumidos parcialmente não poderão ser devolvidos por questões de segurança alimentar.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, pedimos que entre em contato imediatamente enviando fotos para análise.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp informado no site.
Informe o número do pedido e descreva o motivo da devolução.
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para o processo de devolução.
Se preferir, você pode optar por trocar o produto por outro item disponível em nosso site.
Em caso de diferença de valor, enviaremos as instruções para pagamento complementar ou reembolso da diferença.
O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido.
Os prazos para estorno variam conforme o método de pagamento:
Cartão de crédito: até 2 faturas seguintes.
Pix ou boleto: até 10 dias úteis.
Se você receber um pedido com embalagem violada ou avariada, não aceite a entrega e entre em contato imediatamente com nossa equipe. Caso perceba o problema somente após abrir o pacote, nos avise em até 24 horas para que possamos resolver da melhor forma.
Estamos à disposição para ajudar!
Na Truppe, acreditamos que cada experiência deve ser doce, prática e transparente. 💛
